Famizo

سياسة استرجاع المبلغ المدفوع (Refund Policy)

في Famizo، نعمل على تقديم أفضل تجربة لعملائنا من خلال خدمات الذكاء الاصطناعي لإنتاج فيديوهات أفاتار احترافية. ونظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية والموارد التي يتم استهلاكها عند استخدام الباقات، نوضح سياسة استرجاع المبالغ كما يلي:

الباقات المتوفرة:

• الباقة المجانية: تتيح للمستخدم إنشاء فيديو واحد باستخدام أفاتار افتراضي (Default). لا يتم خصم أي مبلغ مالي، ولا تشمل هذه الباقة أي عملية استرجاع.

• الباقة الثانية (10 دولار أمريكي): تتيح للمستخدم إنشاء حتى 5 فيديوهات باستخدام الأداة.

• الباقة الثالثة (17 دولار أمريكي): تتيح إنشاء حتى 10 فيديوهات مخصصة.

سياسة الاسترجاع:

• يمكن للمستخدمين طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استهلاك كامل عدد الفيديوهات المسموح بها ضمن الباقة.

• سيتم خصم 50٪ من قيمة المبلغ المدفوع في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، وذلك لتغطية التكاليف التشغيلية، مثل:

  • تكاليف إنشاء الفيديوهات باستخدام الذكاء الاصطناعي

  • استهلاك موارد الخوادم (السيرفرات)

  • التكاليف البرمجية المتعلقة بتوليد المحتوى

• لا يمكن استرجاع أي مبلغ في الحالات التالية:

  • تم استخدام كامل عدد الفيديوهات في الباقة.

  • تم إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.

كيفية طلب الاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@famizo.com
يرجى تضمين رقم الطلب (Transaction ID) والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء

ملاحظات إضافية:

• نقوم بمعالجة طلبات الاسترجاع خلال 5-15 أيام عمل.

• يتم استرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

  امتثالنا مع Stripe

  نلتزم في Famizo بالمعايير المطلوبة من قبل Stripe، ونوفر معلومات واضحة حول:

  • أسعار الباقات

  • آلية الاشتراك

  • سياسة الاسترجاع

  • معلومات الاتصال والدعم

  لمزيد من التفاصيل حول شروط الخدمة واستخدام المنصة، يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.